患者のクレーム（モンスターペイシェント）対策

患者さんからのクレームに適切に対応するためには、クレーム内容をしっかりと聴き、正当なクレームと悪質なクレームを区別する必要があります。
正当なクレームには誠実に対応しなければならないのに対して、悪質なクレームを発信してくるモンスターペイシェントに対しては初期の段階で適切な対応をとっておくことが重要になります。対応を誤ると、クレームがさらにエスカレートして、通常業務に重大な支障を及ぼし、スタッフの離職にも繋がりかねません。

適切なクレーム対策を進めるには日頃から対応にあたる病院スタッフへの院内教育は必要不可欠となります。
軽微なクレームだけなら病院内での対応で足りることがありますが、どのように対応すればよいかわからなかったり、悪質なクレームに対応しきれないという場合には、専門家に頼ることをおすすめいたします。

弁護士にご相談いただければ、クレームについての対処方法についてアドバイスしたり、患者の説明に立ち会ったり、クレーム対応の代行をするなど、様々な方法でクレーム対策を行うことができます。
これにより、クレーム対処に当たるスタッフの精神的な負担の大きな軽減が可能になり、他の患者さんへの迷惑になることも避けることができ、通常業務を円滑に進めることができます。

私どもは、東京都（港区、中央区、千代田区、新宿区、目黒区、品川区など）、神奈川、千葉県等関東を中心に、全国の皆さまからのご相談を承っております。
消費者被害、モンスターペイシェントに関するあらゆる問題に対応しておりますので、お困りの際にはお気軽に当事務所までご相談ください。

豊富な知識と経験から、ご相談者様に最適な解決方法をご提案させていただきます。