患者のクレーム(モンスターペイシェント)対策
患者さんからのクレームに適切に対応するためには、クレーム内容をしっかりと聴き、正当なクレームと悪質なクレームを区別する必要があります。
正当なクレームには誠実に対応しなければならないのに対して、悪質なクレームを発信してくるモンスターペイシェントに対しては初期の段階で適切な対応をとっておくことが重要になります。対応を誤ると、クレームがさらにエスカレートして、通常業務に重大な支障を及ぼし、スタッフの離職にも繋がりかねません。
適切なクレーム対策を進めるには日頃から対応にあたる病院スタッフへの院内教育は必要不可欠となります。
軽微なクレームだけなら病院内での対応で足りることがありますが、どのように対応すればよいかわからなかったり、悪質なクレームに対応しきれないという場合には、専門家に頼ることをおすすめいたします。
弁護士にご相談いただければ、クレームについての対処方法についてアドバイスしたり、患者の説明に立ち会ったり、クレーム対応の代行をするなど、様々な方法でクレーム対策を行うことができます。
これにより、クレーム対処に当たるスタッフの精神的な負担の大きな軽減が可能になり、他の患者さんへの迷惑になることも避けることができ、通常業務を円滑に進めることができます。
東京都(港区、中央区、千代田区、新宿区、目黒区、品川区など)、神奈川、千葉県等関東を中心に、全国の皆さまからのご相談を承っております。
消費者被害、モンスターペイシェントに関するあらゆる問題に対応しておりますので、お困りの際にはお気軽に当事務所までご相談ください。
豊富な知識と経験から、ご相談者様に最適な解決方法をご提案させていただきます。
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資格者紹介
Staff
ダブルライセンスを持つ弁護士が、上質な法律サービスを提供いたします。
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- 所属団体
- 第一東京弁護士会(53859)
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- 経歴
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大学卒業後、薬剤師資格を取得し、大手製薬会社に入社。
その後弁護士となり、MLIP経営法律事務所にて執務。
一般社団法人日本健康寿命延伸協会・理事
薬剤師・医療経営士2級
事務所概要
Office Overview
代表 | 奥田 敦(おくだ あつし) |
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所在地 |
MLIP経営法律事務所(弁護士 奥田 敦 所属) 〒105-0004 東京都港区新橋2-2-3 ル・グラシエルBLDG28-5階 |
営業時間 | 平日 9:00~18:00 (事前予約で時間外対応可能です) |
定休日 | 土・日・祝日 (事前予約で休日も対応可能です) |