患者 クレーム対応 看護師

看護師や事務職員も医療機関との間で労働契約を結んでおり、一般の労働者と変わらず労働基準法等が適用されます。医療機関の職場は勤務時間が不規則になったり、長時間になったりすることが少なくありません。医療機関の特色を踏まえた上で、法的なリスクを管理することが重要になります。 医療機関の現場は多忙になりがちで、労務管理が...

民事上の責任とは、医療機関と患者の間では医療契約を締結しているところ、契約の通りに治療を行わなかったとして医療機関が負う債務不履行責任（民法415条）であったり、患者に障害が発生した場合や患者が死亡した場合の損害を賠償する不法行為責任（民法709条）のことをいいます。 医療過誤訴訟があった場合と同じように、医療機...

したがって、患者の主観に基づく治療内容や治療効果に関する体験談は、真実だとしても、医療機関のWebサイトには掲載してはならないことになっています。ただし、口コミサイト等や患者個人のSNSでの、患者発信による体験談等の投稿については、医療機関の広告とはならないため、問題ありません。 美容系医療機関に多い治療前と治療...

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患者からのクレームやトラブルについて、アドバイスを行ったり、代理人として対応を行うことができます。正当なクレームには誠実に対応しなければならない一方で、悪質な言いがかりのようなクレームには、相当の適切な対応が必要となります。初期の段階で対応を誤ると、クレームがエスカレートすることが多く、通常業務に重大な支障を及ぼ...

そして、患者が診療を受ける際には、診療契約書や同意書が交わされます。特に美容外科における治療などは、手術の美容的効果や医療機器の説明が必要となることがあり、複雑な診療契約書や同意書となることが多くなっています。美容外科でなくても、治療内容によって契約書に記載すべき事項がそれぞれ異なるため、通常の売買契約や賃貸借契...