患者 クレーム対応 看護師
- 患者のクレーム(モンスターペイシェント)対策
患者さんからのクレームに適切に対応するためには、クレーム内容をしっかりと聴き、正当なクレームと悪質なクレームを区別する必要があります。正当なクレームには誠実に対応しなければならないのに対して、悪質なクレームを発信してくるモンスターペイシェントに対しては初期の段階で適切な対応をとっておくことが重要になります。対応を...
- 医療機関の労務問題
看護師や事務職員も医療機関との間で労働契約を結んでおり、一般の労働者と変わらず労働基準法等が適用されます。医療機関の職場は勤務時間が不規則になったり、長時間になったりすることが少なくありません。医療機関の特色を踏まえた上で、法的なリスクを管理することが重要になります。 医療機関の現場は多忙になりがちで、労務管理が...
- 医療ミスに関する示談交渉
民事上の責任とは、医療機関と患者の間では医療契約を締結しているところ、契約の通りに治療を行わなかったとして医療機関が負う債務不履行責任(民法415条)であったり、患者に障害が発生した場合や患者が死亡した場合の損害を賠償する不法行為責任(民法709条)のことをいいます。 医療過誤訴訟があった場合と同じように、医療機...
- 医療広告
したがって、患者の主観に基づく治療内容や治療効果に関する体験談は、真実だとしても、医療機関のWebサイトには掲載してはならないことになっています。ただし、口コミサイト等や患者個人のSNSでの、患者発信による体験談等の投稿については、医療機関の広告とはならないため、問題ありません。 美容系医療機関に多い治療前と治療...
- 広告法務とは
お客様や患者様に対して誠実な、訴求力のある広告を作成するアドバイスやサポートを行っています。 私どもは、東京都(港区、中央区、千代田区、新宿区、目黒区、品川区など)、神奈川、千葉県等関東を中心に、全国の皆さまからのご相談を承っております。広告法務に関するあらゆる問題に対応しておりますので、お困りの際にはお気軽に当...
- 医療機関・クリニック・薬局の顧問弁護士の重要性
患者からのクレームやトラブルについて、アドバイスを行ったり、代理人として対応を行うことができます。正当なクレームには誠実に対応しなければならない一方で、悪質な言いがかりのようなクレームには、相当の適切な対応が必要となります。初期の段階で対応を誤ると、クレームがエスカレートすることが多く、通常業務に重大な支障を及ぼ...
- 医療機関における契約書チェック
そして、患者が診療を受ける際には、診療契約書や同意書が交わされます。特に美容外科における治療などは、手術の美容的効果や医療機器の説明が必要となることがあり、複雑な診療契約書や同意書となることが多くなっています。美容外科でなくても、治療内容によって契約書に記載すべき事項がそれぞれ異なるため、通常の売買契約や賃貸借契...
当事務所が提供する基礎知識
Basic Knowledge
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薬機法によって規制される、医薬品等の広告におけるNGワードとは、どのようなものが挙げられるのでしょうか。薬機法 […]
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病院やクリニックの広告には、患者に対する誤解や虚偽の情報提供を防止する規制が多く存在します。このような広告規制 […]
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2021年8月に薬機法が改正し、医薬品等の広告規制に課徴金制度が導入されました。ネット広告や表現にどのような影 […]
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薬機法とは、医薬品、医薬部外品、化粧品、医療機器、再生医療等製品の品質と有効性、安全性を確保するために、製造、 […]
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M&Aという言葉を広告やニュースで見ることがありますが、M&Aの目的はさまざまです。ここではM […]
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資格者紹介
Staff
ダブルライセンスを持つ弁護士が連携し、上質な、法律サービスを提供いたします。
弁護士・奥田敦(MLIP経営法律事務所)と弁護士・宮山雅光(三上宮山法律事務所)が協力して対応いたします。

薬剤師 奥田 敦
MLIP経営法律事務所(〒105-0004 東京都港区新橋2-2-3 ル・グラシエルBLDG28-5階)
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- 所属団体
- 第一東京弁護士会(53859)
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- 経歴
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大学卒業後、薬剤師資格を取得し、大手製薬会社に入社。
その後弁護士となり、MLIP経営法律事務所にて執務。
一般社団法人日本健康寿命延伸協会・理事
薬剤師・医療経営士2級

公認会計士試験合格者 宮山 雅光
三上宮山法律事務所(〒260-0033 千葉県千葉市中央区春日2-2-7 サバビル3階)
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- 所属団体
- 千葉県弁護士会(52922)
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- 経歴
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中央大学商学部経営学科卒業。
慶應義塾大学大学院法務研究科卒業。
司法試験予備試験合格。
公認会計士試験合格者。通知税理士合格者。
都内大手法律事務所に所属後、地元千葉にて事務所開設。
事務所概要
Office Overview
東京エリア
代表 | 奥田 敦(おくだ あつし) |
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所在地 |
MLIP経営法律事務所(弁護士 奥田 敦 所属) 〒105-0004 東京都港区新橋2-2-3 ル・グラシエルBLDG28-5階 |
営業時間 | 平日 9:00~18:00 (事前予約で時間外対応可能です) |
定休日 | 土・日・祝日 (事前予約で休日も対応可能です) |
千葉エリア
代表 | 宮山雅光(みややま まさみつ) |
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所在地 |
三上・宮山法律事務所(弁護士 宮山 雅光 所属) 〒260-0033 千葉県千葉市中央区春日2-2-7 サバビル3階 |
営業時間 | 平日 9:00~18:00 (事前予約で時間外対応可能です) |
定休日 | 土・日・祝日 (事前予約で休日も対応可能です) |